Clientes podem pedir ressarcimento à Celesc por danos causados por problemas na rede elétrica




A tempestade que deixou um rastro de destruição no Estado também pode ter danificado muitos equipamentos elétricos nas casas dos catarinenses.


A Celesc estabeleceu alguns critérios para atendimento de reclamações por danos em equipamentos elétricos causados por deficiências ou anormalidades no seu sistema elétrico, ou por obras e atos necessários à sua manutenção, operação e ampliação, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor e às regras da Aneel.



A primeira orientação é que o consumidor não deve retirar o equipamento nem consertá-lo antes do término do prazo para a vistoria.


Onde devo solicitar o ressarcimento?

A solicitação de ressarcimento pode ser efetuada: Pelo call center, pelo número 0800 48 0120. Pelas lojas de atendimento.


Quem pode solicitar?

O próprio titular ou seu representante legal, com procuração específica e firma reconhecida em cartório ou de amplos poderes. As companhias de seguro também podem solicitar ressarcimento.


Documentos necessários:

a) solicitante sendo o próprio titular: originais do CPF e do documento de identificação oficial com foto.

b) titular sendo representado por terceiros: original ou cópia autenticada do CPF e do documento de identificação oficial com foto do titular da UC; originais do CPF e do documento de identificação oficial com foto do representante; original ou cópia autenticada da procuração específica com firma reconhecida ou com amplos poderes (originária de cartório).


Informações para formalizar o pedido de ressarcimento:

Data e horário prováveis da ocorrência do dano, limitando-se a um intervalo de 24 horas; condições do tempo na data provável da ocorrência; relato do problema apresentado pelo equipamento elétrico com detalhes do ocorrido;


opção de recebimento da indenização (lançamento futuro na conta de energia, depósito bancário especificando banco, nº da agência e nº da conta corrente, ou recebimento por cheque nominal). Nos casos em que o pagamento for via depósito em conta corrente, deverá ser apresentada cópia de documento que contenha o nº da conta e da agência (ex. cartão de débito, talão de cheque ou declaração bancária); opção do meio de comunicação entre o consumidor e a Celesc (e-mail, carta ou telefone); características gerais do equipamento danificado, tais como: marca e modelo; tempo de uso; tensão (voltagem); se o equipamento foi reparado alguma vez antes da queima; se o equipamento já foi reparado depois da queima; se é ou não bivolt; ano aproximado de fabricação do equipamento.


Qual é o prazo para pedidos e análises?

A solicitação poderá ser efetuada à Celesc em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data provável da ocorrência do dano elétrico no equipamento. Veja na tabela os demais prazo:




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